Τελευταία Ενημέρωση: 12/09/2019

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ :

Η παρούσα Πολιτική Πληρωμών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Χρήσης του Stoferno.gr, τους οποίους μπορείτε να βρείτε εδώ και τους οποίους έχετε αποδεχθεί κατά την εγγραφή σας στο Stoferno.gr

Αναγνωρίζετε ότι η εταιρεία έχει την διακριτική ευχέρεια και δύναται να τροποποιήσει μέρος ή το σύνολο της παρούσας Πολιτικής Πληρωμών. Σε κάθε περίπτωση, η εταιρεία θα δημοσιεύει τις αλλαγές στην Ιστοσελίδα και θα ενημερώνει για την τελευταία ημερομηνία αλλαγής στην αρχή του εγγράφου αυτού, οι δε εκάστοτε αλλαγές θα ισχύουν από την ημερομηνία αυτή.

1. ΧΡΕΩΣΕΙΣ

Για την εκ μέρους του Stoferno.gr εκτέλεση της αναφερόμενης εντολής σας, οφείλετε να καταβάλετε στην εταιρεία το αντίτιμο που έχετε εκ των προτέρων αποδεχθεί («κόστος παρεχόμενης υπηρεσίας»), σύμφωνα με την αναλυτικά περιγραφόμενη στον ιστότοπο stoferno.gr τιμολογιακή πολιτική της εταιρίας.

Η πληρωμή θα εκτελείται μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας παραγγελίας  που παρέχει το Stoferno.gr, αφού προηγουμένως ο χρήσης επιβεβαιώσει το περιεχόμενο, και το κόστος της παραγγελίας του, και συναινέσει στην παροχή της υπηρεσίας μεταφοράς από την εταιρεία.

Ο χρήστης καταβάλλει το ανωτέρω χρηματικό ποσό, κατά την ηλεκτρονική επιβεβαίωση της παραγγελίας του, και το Stoferno.gr συλλέγει το ποσό αυτό μέσω των συνεργατών του, ήτοι των ανεξάρτητων διανομέων και των καταστημάτων.

Σε περίπτωση που η αναφερόμενη στον ιστότοπο χρέωση της παραγγελίας, διαφέρει από την πραγματική, λόγω επιπλέον χρεώσεων που επιβάλλει το κατάστημα (όπως ενδεικτικά αναφέρεται η επιβολή πρόσθετης χρέωσης λόγω χρήσης πλαστικής σακούλας), ο χρήστης θα ενημερώνεται από το συνεργαζόμενο κατάστημα και θα συναινεί ρητώς στην επιβολή των ανωτέρω χρεώσεων, για τις οποίες ουδεμία ευθύνη φέρει η εταιρία.

2. ΤΡΟΠΟΙ ΠΛΗΡΩΜΗΣ

2α. Μέσω πιστωτικής /χρεωστικής κάρτας

Αν διαθέτετε πιστωτική/χρεωστική κάρτα VISA, MasterCard  μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε με ασφάλεια μέσα από την φόρμα παραγγελίας μας. Οι παραγγελίες μέσω της ιστοσελίδας γίνονται αποκλειστικά με πιστωτική/χρεωστική κάρτα. Η πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική  κάρτα είναι απόλυτα ασφαλής και καλύπτεται από τις πιο σύγχρονες προδιαγραφές ασφάλειας που τηρούνται από το τραπεζικό ίδρυμα με την επωνυμία “ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ Α.Ε.”. Συγκεκριμένα ο χρήστης θα οδηγείται σε ασφαλή διακομιστή της της τράπεζας Πειραιώς A.E. Στη συνέχεια, δίνει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας και σε περίπτωση που αυτή εγκριθεί προχωρά στην εκτέλεση της συναλλαγής.  Για την διεκπεραίωση της συναλλαγής θα σας ζητηθεί ο αριθμός CVC / CVV της κάρτας σας, ο οποίος βρίσκεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας και είναι ένας τριψήφιος αριθμός. Σας ζητείται για επιπλέον ασφάλεια και σας προστατεύει ακόμα περισσότερο μιας και είναι πολύ δύσκολο για κάποιον να γνωρίζει το πεδίο αυτό. Για να το εισάγετε, γυρίστε και κοιτάξτε το πίσω μέρος της πιστωτικής σας κάρτας. Αποτελεί τον τριψήφιο αριθμό που θα δείτε και συνήθως βρίσκεται πάνω δεξιά. Στο ποσό της συναλλαγής συμπεριλαμβάνεται εκτός από την αξία του προϊόντος της παραγγελίας και το ποσό της εφάπαξ αμοιβής του διανομέα για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σύμφωνα με την κατηγορία του προϊόντος, όπως αυτή η αμοιβή περιλαμβάνεται στην φόρμα παραγγελίας του εκάστοτε προϊόντος.  Το Stoferno.gr έχει το δικαίωμα να δεσμεύσει το χρηματικό ποσό εκ μέρους των συνεργατών της από την κάρτα του χρήστη, μόλις στείλει ο χρήστης την παραγγελία.

Τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας του χρήστη δεν αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του Stoferno.gr. Στη συνέχεια, επιστρέφει στην ιστοσελίδα μας και ειδοποιείται για την επιτυχή ή μη έκβαση της συναλλαγής.

2β. Mέσω PayPal

Μπορείτε να πληρώσετε με PayPal. H αγορά σας θα χρεωθεί στην κάρτα ή τον λογαριασμό που θα υποβάλλετε με την παραγγελία σας. Αν χρησιμοποιήσετε την PayPal, συναινείτε στην χρήση των στοιχείων σας από την PayPal όπως αναφέρεται στην Πολιτική Προστασίας Δεδομένων της PayPal. Στο ποσό της συναλλαγής συμπεριλαμβάνεται εκτός από την αξία του προϊόντος της παραγγελίας και το ποσό της εφάπαξ αμοιβής του διανομέα για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σύμφωνα με την κατηγορία του προϊόντος, όπως αυτή η αμοιβή περιλαμβάνεται στην φόρμα παραγγελίας του εκάστοτε προϊόντος. Το Stoferno.gr έχει το δικαίωμα να δεσμεύσει το χρηματικό ποσό εκ μέρους των συνεργατών της από την κάρτα του χρήστη, μόλις στείλει ο χρήστης την παραγγελία.

Σε περίπτωση που δεν εξυπηρετηθεί η παραγγελία σας και έχετε πληρώσει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα, τα χρήματα σάς επιστρέφονται. Η επιστροφή γίνεται από την  τράπεζα Πειραιώς AE, η οποία και φέρει την μοναδική ευθύνη για την επιστροφή των χρημάτων στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε σύμφωνα με την πολιτική της για την επιστροφή χρημάτων από συναλλαγές πελατών της. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται σ’ αυτή την περίπτωση για την επιστροφή χρημάτων ή όχι  σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών της τράπεζας με την οποία συναλλάσσεται. Η μη εξυπηρέτηση παραγγελίας συνίσταται στη μη παράδοση της παραγγελίας από το κατάστημα από διαπίστωση έλλειψης προϊόντος ή αδυναμία του καταστήματος να εξυπηρετήσει την παραγγελία και παράλληλη άρνηση του πελάτη να εξυπηρετηθεί σε μεταγενέστερο χρόνο (όταν δηλ. το εμπόρευμα θα είναι διαθέσιμο), και συνεπώς στην αδυναμία ολοκλήρωσης της παραγγελίας και σε καμία περίπτωση δεν εννοείται η μη ικανοποίηση του πελάτη με την παραγγελία για την οποία αποκλειστική ευθύνη φέρει το κατάστημα. Στην ίδια αυτή περίπτωση ο πελάτης επιβαρύνεται με το εκάστοτε οριζόμενο βάσει της τιμολογιακής πολιτικής της εταιρείας ποσό, το οποίο αφορά τη δαπάνη μετάβασης του διανομέα στο κατάστημα το οποίο κρατείται εφάπαξ από το ποσό που έχει καταβληθεί μέσω πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας και επιστρέφεται το υπόλοιπο.

3. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ με την επωνυμία «stoferno IKE» ενεργεί ως συνεργάτης καταστημάτων, παρέχοντας στους καταναλωτές την υπηρεσία της άμεσης εξυπηρέτησης και μεταφοράς των παραγγελιών τους μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας της εταιρείας μέσα από ένα δίκτυο ανεξάρτητων διανομέων. Ο Πελάτης, δια μέσω της πλατφόρμας «stoferno.gr», εξουσιοδοτεί την εταιρεία να χρεώνει τους λογαριασμούς της πιστωτικής/χρεωστικής του κάρτας για οποιοδήποτε ποσό μπορεί να οφείλεται στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ ή στα συνεργαζόμενα καταστήματα, αφού προηγουμένως, παρέχει την ρητή συναίνεσή του στην ανωτέρω χρέωση της παραγγελίας του.

Σε περίπτωση που η παραγγελία τελικώς δεν εξυπηρετηθεί, η εταιρεία θα επιστρέψει στον χρήστη τα χρήματα που κατέβαλλε με πιστωτική/χρεωστική κάρτα μέσω της ιστοσελίδας «stoferno.gr», και τα οποία αφορούν το κόστος της παραγγελίας που δεν εκτελέσθηκε όπως αυτή είχε καθοριστεί από το συνεργαζόμενο κατάστημα, καθώς και το κόστος της παρεχόμενης από την εταιρεία υπηρεσίας μεταφοράς .   

Η επιστροφή θα γίνεται μέσω του τραπεζικού ιδρύματος με την επωνυμία “Τράπεζα Πειραιώς AE”,  με πίστωση στην πιστωτική σας κάρτα από την οποία έγινε η χρέωση, εντός πέντε εργάσιμων; ημερών από την χρέωση, και αφού προηγουμένως δοθεί η απαραίτητη εντολή από την εταιρεία “stoferno IKE” η οποία και φέρει την μοναδική ευθύνη για την επιστροφή των χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της για την επιστροφή χρημάτων από συναλλαγές πελατών της.

Συγκεκριμένα, η μη εξυπηρέτηση παραγγελίας συνίσταται στη μη παράδοση της παραγγελίας από το κατάστημα από διαπίστωση έλλειψης προϊόντος ή αδυναμία του καταστήματος να εξυπηρετήσει την παραγγελία λόγω εσφαλμένης συνεννόησης και ενώ προηγουμένως το κατάστημα είχε δηλώσει διαθεσιμότητα των προϊόντων και την δυνατότητα εκτέλεσης παραγγελίας με αποτέλεσμα την αποδοχή της και την χρέωση της πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας του πελάτη και παράλληλη άρνηση του πελάτη να εξυπηρετηθεί σε μεταγενέστερο χρόνο (όταν δηλ. το εμπόρευμα θα είναι διαθέσιμο), και συνεπώς στην αδυναμία παράδοσης  της παραγγελίας Σε καμία περίπτωση δεν συνιστά μη εξυπηρέτηση της παραγγελίας η μη ικανοποίηση του πελάτη για την ποιότητα των προϊόντων της παραγγελίας, για την οποία αποκλειστική ευθύνη φέρει το κατάστημα, και συνεπώς ουδεμία υποχρέωση επιστροφής του κόστους της παρεχόμενης υπηρεσίας μεταφοράς, δεν γεννάται σε αυτή την περίπτωση για την εταιρεία.

4. ΝΕΑ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ ΤΗΣ ΕΕ

Από το Σάββατο 14 Σεπτεμβρίου 2019 όλες οι ηλεκτρονικές πληρωμές (όχι μόνο στη Stoferno.gr) θα απαιτούν “Ισχυρή ταυτοποίηση πελάτη” λόγω έναρξης ισχύος νέας Ευρωπαϊκής οδηγίας σε όλη την ΕΕ. 

Τι σημαίνει αυτό για τις πληρωμές σου στη Stoferno.gr : 

Όταν βάζεις μια παραγγελία στη Stoferno.gr, ίσως χρειαστεί να ακολουθήσεις επιπλέον βήματα για να επιβεβαιώσεις την ταυτότητα σου.

  1. Τα βήματα εξαρτώνται από την τράπεζα σου και ενδέχεται να περιλαμβάνουν την εισαγωγή στην εφαρμογή της τράπεζας, δακτυλικό αποτύπωμα, κτλ. 
  2. Πρακτικά, όλες οι παραγγελίες άνω των 30€ και κάθε 6η παραγγελία, θα απαιτούν ισχυρή ταυτοποίηση. 
  3. Η διαδικασία πληρωμής θα γίνει πιο αργή και περίπλοκη. Η νομοθεσία της ΕΕ είναι κάτι που δεν μπορούμε να επηρεάσουμε, ωστόσο ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση. 

Τι προτείνουμε να κάνεις: 

  1. Έλεγξε πως εφαρμόζει την ευρωπαϊκή οδηγία η τράπεζα σου (για παράδειγμα μπορείς να ψάξεις στο Google ‘’PSD [το όνομα της τράπεζάς σου]”)
  2. Εγκατάστησε πιθανές εφαρμογές και μέτρα ασφαλείας που απαιτεί η τράπεζά σου. 
  3. Βεβαιώσου ότι η εφαρμογή της Stoferno.gr είναι αναβαθμισμένη στην τελευταία έκδοση, καθώς παλαιότερες εκδόσεις ενδέχεται να παρουσιάζουν πρόβλημα με τις νέες διαδικασίες πληρωμής.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το PSD2 Ισχυρή Ταυτοποίηση του Πελάτη [PSD2 Strong Customer Authentication (SCA) directive], επισκέψου τον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Κεντρικής Τράπεζας εδώ:

https://www.ecb.europa.eu/paym/intro/mip-online/2018/html/1803_revisedpsd.en.html